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车险快速理赔流程是怎样的



常年开着车,哪有不磕碰!爱车有损伤,第一时间当然是车险理赔,火急火燎的好不容易等到“理赔回执”的电话,却不料已陷入了骗子挖的巨坑!

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车险理赔是汽车发生交通事故后,车主到保险公司理赔。理赔工作的基本流程包括:报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。

1车险理赔要回执之案例回顾

随着机动车的推广程度加大,我国车辆的数量越来越多,车辆事故也越来越多。众所周知,车辆上路前必须得购买保险,当广大车主遇到事故的时候可以找保险公司理赔。但是很多人会觉得车辆保险理赔是一个漫长的过程,下面律师365为大家介绍车险快速理赔流程,为大家节省时间。

车险理赔流程:出险-报案-查勘-定损-核价-核损-核赔-支付

案例一

一、车险快速理赔流程:

出险:发生事故。

上海青浦的杨先生接到“170”为开头号码的电话自称是“XX保险理赔员”电话,说他的车险理赔款已经审核完毕,但要拿到理赔款需要到ATM机上,打印“回执单”。

1、出示保险单证;

1、报案:一般保险公司要求在事发48小时内报案。

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2、出示行驶证;

(1)、出险后,客户向保险公司理赔部门报案;

2车险理赔流程

3、出示驾驶证;

(2)、内勤接报案后,要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);

受骗还有很大一部分原因,是不了解理赔的流程,要知道,车险理赔根本不需要在ATM上回执!

4、出示被保险人身份证;

(3)、内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);

具体流程:

5、出示保险单;

(4)、确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费,要求客户填写《出险立案查询表》,予以立案(如电话、传真等报案,由检验人员负责要求客户填写),并按报案顺序编写立案号;

(1)、出险

6、填写出险报案表;

(5)、发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证,并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案,由检验人员负责);

事故发生,无论是车撞车、车撞人还是车撞狗等,就要进入申请车险理赔了!

7、详细填写出险经过;

(6)、通知检验人员,报告损失情况及出险地点。

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8、详细填写报案人和驾驶员和联系电话;

以上工作在半个工作日内完成。

(2)、报案

9、检查车辆外观,拍照定损;

2、查勘定损

出险后,必须在48小时内拨打保险公司的理赔电话进行保险,过时不赔,记好了呢!

10、理赔员带领车主进行车辆外观检查;

(1)、检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验,可委托当地保险公司在3个工作日内完成);

(3)、查勘

11、根据车主填写的报案内容拍照核损;

新葡萄娱乐,(2)、要求客户提供有关单证;

报案之后,保险公司会安排检验人员去现场查勘和检验。

12、理赔员提醒车主车辆上有无贵重物品;

(3)、指导客户填列有关索赔单证。

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13、交付维修站修理;

3、签收审核索赔单证

(4)、定损

14、理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间;

(1)、营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证,对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户,对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书”(一式二联)上签收后,将黄色联交还被保险人;

查勘结束后,判定是否属于保险责任。属实的话进行定损。

15、车主签字认可;

(2)、将索陪单证及备存的资料整理后,交产险部核赔科。

(5)、提交相关材料

16、车主将车辆交于维修站维修。

4、理算复核

保险公司会对提交的相关材料进行审核,确认其材料是否具有真实性和完备性。

1、报案:一般保险公司要求事发48小时内报案

(1)、核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核,单证手续齐全的在交接本上签收;

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(1)出险后,客户向保险公司理赔部门报案;

(2)、所有赔案必须在3个工作日内理算完毕,交核赔科负责人复核。

(6)、理赔审核

(2)内勤接报案后,要求客户将出险情况立即填写《业务出险登记表》(电话、传真等报案由内勤代填);

5、审批

材料真是完备的情况下,保险公司会进行赔款的准确计算,完成内部的审核工作。

(3)内勤根据客户提供的保险凭证或保险单号立即查阅保单副本并抄单以及复印保单、保单副本和附表。查阅保费收费情况并由财务人员在保费收据(业务及统计联)复印件上确认签章(特约付款须附上协议书或约定);

(1)、产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批;

(7)、领取赔款

(4)确认保险标的在保险有效期限内或出险前特约交费,要求客户填写《出险立案查询表》,予以立案(如电话、传真等报案,由检验人员负责要求客户填写),并按报案顺序编写立案号;
(5)发放索赔单证。经立案后向被保险人发放有关索赔单证,并告知索赔手续和方法(电话、传真等报案,由检验人员负责);

(2)、超产险部权限的逐级上报。

保险公司会根据与您商定的赔款金额和赔款方式进行赔款!

(6)通知检验人员,报告损失情况及出险地点。

6、赔付结案

都记住了吧?

以上工作在半个工作日内完成。

(1)、核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号,将赔款收据和计算书交财务划款;

但是骗子们的欺骗手法也是不断在更新

2、查勘定损

(2)、财务对赔付确认后,除陪款收据和计算书红色联外,其余取回。

所以要多读书多看报,多长知识不上当!

(1)检验人员在接保险公司内勤通知后1个工作日内完成现场查勘和检验工作(受损标的在外地的检验,可委托当地保险公司在3个工作日内完成);

单方事故的处理及索赔程序

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(2)要求客户提供有关单证;

指不涉及人员伤(亡)或第三者财物损失的单方交通事故

【编辑:车厘子;文章部分源自网络】

(3)指导客户填列有关索赔单证。

举例:碰撞外界物体,自身车辆损坏,但外界物体无损坏或者无需赔偿)

3、签收审核索赔单证

事故处理及保险索赔程序

(1)营业部、各保险支公司内勤人员审核客户交来的赔案索赔单证,对手续不完备的向客户说明需补交的单证后退回客户,对单证齐全的赔案应在“出险报告(索赔)书”(一式二联)上签收后,将黄色联交还被保险人;

单方肇事是最为常见的一类事故,因为不涉及第三者的损害赔偿,仅仅造成被保险车辆损坏,事故责任为被保险车辆负全部责任,所以事故处理非常简单。

(2)将索陪单证及备存的资料整理后,交产险部核赔科。

一、报案

4、理算复核

事故发生后,保留事故现场,并立即向保险公司报案

(1)核赔科经办人接到内勤交来的资料后审核,单证手续齐全的在交接本上签收;

二、现场处理

(2)所有赔案必须在3个工作日内理算完毕,交核赔科负责人复核。

1、损失较小(一万元以下),保险公司派人到现场查勘,并出具《查勘报告》

5、审批

2、损失较大(一万元以上),如查勘员认为需要报交警处理,会向交警部门报案,由交警部门到现场调查取证,并出具《事故认定书》

(1)产险部权限内的赔案交主管理赔的经理审批;

三、定损修理

(2)超产险部权限的逐级上报。

1、车主将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司,定损

6、赔付结案

2、修理厂修车

(1)核赔科经办人将已完成审批手续的赔案编号,将赔款收据和计算书交财务划款;

3、车主提车

(2)财务对赔付确认后,除陪款收据和计算书红色联外,其余取回。

四、提交单证进行索赔

二、异地理赔

理赔:收集索赔资料交保险公司办理索赔手续

1、报案。投保人可以通过保险公司热线服务报案,这是办理异地车险理赔必走的流程,关系到车主是否可以享受到理赔服务,报案时间的早晚,也会直接影响到理赔时间的快慢。

五、损失理算

2、查勘、定损。事故发生地就近的保险公司网点工作人员进行查堪和定损,这是理赔的关键之处。

保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算,以确定最终的赔付金额。

3、核价、核损。

六、赔付

4、投保人将理赔资料递交到保险公司网点,由工作人员将资料上传至车险理赔工作管理系统中。

保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额,向车主指定帐户划拨赔款。

5、理赔人员从接收到材料开始进行审查、理算、核赔。

双方事故的处理及索赔程序

6、投保人可到就近网点领取赔款或通过转账方式获得理赔款。

多方肇事指不涉及人员伤亡,但涉及第三者财物损失、事故责任明确的双、多方交通事故举例1:车辆追尾,后车负全部责任,对方或两方车辆均损坏举例2:碰撞防护栏,车辆负全部责任,护栏损坏也需赔偿。

单方事故

事故处理及保险索赔程序

指不涉及人员伤(亡)或第三者财物损失的单方交通事故

一、报案

举例:碰撞外界物体,自身车辆损坏,但外界物体无损坏或者无需赔偿)

1、事故发生后,保留事故现场,并立即向保险公司报案 ;

事故的处理及保险索赔程序

2、如第三方损失为道路设施或者第三方损失为车辆,需向交警部门报案;

单方肇事是最为常见的一类事故,因为不涉及第三者的损害赔偿,仅仅造成被保险车辆损坏,事故责任为被保险车辆负全部责任,所以事故处理非常简单。

二、现场处理

1、报案

1、保险公司人员到达现场,并出具《查勘报告》

事故发生后,保留事故现场,并立即向投保的保险公司报案

2、交警部门到达现场,并现场出具《事故认定书》

2、现场处理

提醒:一般情况下,如果在向保险公司报案时,保险公司要求向交警报案时,保险公司人员无需到现场处理!

(1)损失较小(一万元以下),保险公司派人到现场查勘,并出具《查勘报告》

三、第三者修理

(2)损失较大(一万元以上),如查勘员认为需要报交警处理,会向交警部门报案,由交警部门到现场调查取证,并出具《事故认定书》

1、如果第三者非机动车,则最好要求保险公司人员在进行现场处理时,直接达成三方(第三者、保险公司、车主)公认的一个核损价格,如果当场不能核定损失,则在进行第三者损失核定的时候或者过程中,要求保险公司给出核损价格

3、定损修理

提醒:如果不经过保险公司允许,自行答应第三者有关索赔金额的承诺,这种承诺保险公司是有权推翻重来的,如果重新核定的价格与第三者的要求有差距,则这个差距会由车主自行承担

(1)车主将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司,定损

2、如果第三者是机动车,则要分以下两种情况:

(2)修理厂修车

第一、如果第三者同意与车主一同前往车主选定的修理厂进行修理,则当场不必支付第三者任何现金!

(3)车主提车

第二、如果第三者要求去自己选定的修理厂进行修理,也就是说第三者将与车主去不同的修理厂进行车辆修理时,则第三者可能要求车主在事故现场先支付一部分修理费用,或称押金或定金,(因为担心事后找不到车主或者事后车主不认账),切记:

4、提交单证进行索赔

1、现场掏钱,一定要立收据;

理赔:收集索赔资料并将材料交保险公司办理索赔手续

2、支付一半的修理费用比较适当(因为也有可能发生事后第三者不认账的情况)

5、损失理算

提醒1:第三者车辆修理完毕后,车主必须先将修理费交付给第三者或者第三者选择的修理厂,然后拿到第三者的修理发票及维修明细才能进行保险索赔的,如果事后第三者不提供相关资料或者找不到第三者时,第三者的维修费用保险公司是不能赔付的

保险公司收到齐备的索赔单证以后进行理算,并确定最终的赔付金额。

提醒2:虽然上文提到在现场掏钱时,要第三者立收据,虽说这种收据是不能作为赔偿依据的,但是这种收据至少可以避免第三者事后不认账的情况。因为第三者修理完毕后,车主必须先将修理费交付给第三者或者第三者选择的修理厂,如果没有这个收据,第三者万一不认账的情况下,车主到底应该在第三者车辆修理完毕后,支付多少钱呢?

6、赔付

四、车辆定损修理

保险公司的财务人员会根据理赔人员理算后的金额,向车主指定的银行帐户划拨赔款。

1、将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司,定损;

车险快速理赔流程的执行要区分本地理赔还是异地理赔,其实理赔的流程都是大同小异的,遇到事故时切勿慌张,当没有人员伤亡的情况下,可以自行解决。因为如果出险次数多了,车主来年的保费会相对提高。但是,要记住一点,发生事故依法理赔是我们的权利,我们可以选择放弃,但是没有人可以剥夺。

2、修理厂修车;

延伸阅读:

3、车主提车。

交通意外保险怎么理赔,交通意外保险理赔注意事项?

五、提交单证进行索赔

保险公司车险的理赔程序及赔偿金额计算

理赔:收集索赔资料交保险公司办理索赔手续

汽车保险理赔流程是怎样的

六、损失理算

保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算,以确定最终的赔付金额。

七、赔付:

保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额,向车主指定帐户划拨赔款。

停放被撞事故的处理及索赔程序

停放被撞指车辆在停放过程中无人照料的情况下被不明物体碰撞造成车辆受损的事故。

举例:车辆在停车场停放中被第三方车辆碰撞损坏,但第三方车辆无法找到。

注意:该类案件保险公司只承担70%的赔偿责任!

事故处理及保险索赔程序

1、报案

事故发生后,保留事故现场,并立即向保险公司报案。

2、现场处理

保险公司人员抵达现场进行查勘,并出具《查勘报告》,同时根据查勘员要求到派出所或者交警部门开具《事故证明》,无法出具事故证明保险公司不予以受理赔付。

3、车辆定损修理

1、将车辆送抵定损中心并同时通知保险公司,定损;

2、修理厂修车;

3、车主提车。

4、提交单证进行索赔

理赔:收集索赔资料交保险公司办理索赔手续。

5、损失理算

保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算,以确定最终的赔付金额。

6、赔付

保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额,向车主指定帐户划拨赔款。

整车被盗事故处理及保险索赔程序

整车被盗抢指整部车辆被盗、被抢。

该类事故因为涉及到交警大队立案以及必要的侦破时间,所以处理起来周期比较长。

事故处理及保险索赔程序

一、报案

1、24小时内带齐身份证、驾驶证、行驶证原件向案发地派出所报案,并取得加盖派出所公章的报案回执及被盗(抢)车辆报案表。

2、48小时内向保险公司电话报案。

二、刊登《寻车启事》

一周内带齐报案回执、被盗(抢)车辆报案表到市一级报纸上刊登《寻车启事》,并保存好全幅报纸。

三、开具《被盗(抢)车辆侦破结果证明书》

如果三个月后(有些公司规定2个月)车辆仍未找到,带齐报案回执、被盗(抢)机动车辆报案表到派出所和区公安分局刑警大队办理未侦破证明手续,并由上述两个部门在《被盗(抢)车辆侦破结果证明书》上盖章确认未破获。

四、车辆销户

1、到保险公司复印两份《被盗(抢)车辆立案表》并盖章;

2、办理车辆销户手续。

带齐被盗(抢)车辆侦破结果证明书、报案回执、被盗(抢)机动车辆报案表、被盗(抢)机动车辆立案表(一份交车管所留存)、行驶证填写《机动车辆停驶登记申请表》,在公安报上刊登《销户声明》,取得《销户证明》。

五、提交单证进行索赔

收集索赔资料交保险公司办理索赔手续。

六、损失理算

保险公司收到齐备的索赔单证后进行理算,以确定最终的赔付金额。

七、赔付

保险公司财务人员会根据理赔人员理算后的金额,向车主指定帐户划拨赔。

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