新葡萄京官网8455 新葡萄京官网8455 新葡萄京官网8455商用车市场销售总部提出新一年工作将实现四个转变

新葡萄京官网8455商用车市场销售总部提出新一年工作将实现四个转变

商用车市场销售总部提出新一年工作将实现四个转变
元旦期间,“东风有限”商用车公司市场销售总部召开2004年第一次经营工作会议,对2004年的经营管理工作进行了研究、安排和部署,各驻外机构负责人汇报了区域市场2004年事业计划执行方案。
“东风有限”商用车公司党委书记、副总经理周强出席会议。周强指出,2004年是“东风有限”中期事业计划正式启动的第一年,合资的深入推进将带来新的理念的导入、文化的融合和管理方式的重大变革。与此同时,随着市场竞争加剧,用户对产品质量和售后服务的要求越来越高,工作难度会越来越大。周强要求市场销售总部按照事业计划内容精心编制2004年工作规划,在经营工作中实现粗放式经营向精细式经营转变、随机销售向计划销售转变、被动等待向主动出击转变、局部行动向整体营销转变,全面提升深度研究市场的能力、熟知产品性能的能力、营销活动策划和组织实施的能力、营销服务网络的管控能力、对地方政府和大企业开展公关的能力等五种能力,加强营销过程的监控和管理,加强团队意识培养,以“关怀、创新、诚信、价值”为主题,注重营销工作方式方法的创新,在创新中寻求市场增量、在创新中培养核心竞争力、在创新中创造新的利润增长点,全面做好2004年东风商用车营销工作,为实现“东风有限”中期事业计划目标奠定坚实基础。

2003年,东风中重型卡车销量总和重新返回行业第一的位置,经受住了中重型卡车市场急剧变化的重大考验。2004年是东风和日产的合资公司进入正式运作的第一年。作为十堰老基地的东风商用车将如何发展?东风商用车在营销工作中将有何举措?日前,记者采访了东风商用车公司副总经理周强。

记者:刚刚在沈阳结束的“东风有限”商用车公司2004年商务大会上.公司明确地将2004年确定为东风“用户年”。这是出于何种考虑?

周强:客户是创造企业价值、创造品牌价值的源泉,是市场营销的战略基础。为用户提供一流的服务一直是我们的不懈追求。东风早在上世纪70年代末就在广东的揭阳市建立了技术服务站,这在全国汽车行业是首创。2002年又注册了“阳光服务”品牌,正式树立起东风卡年“阳光服务”品牌的形象。东|风率先在卡车企业建立起的客户呼叫中心,目前有20多个接听席位。我们已经拥有和建立起了30多万份的用户来访档案,用户建档率达到了83.3%。2003年初开始的“523计划”、“阳光服务”得到逐步推进,各服务站更加注重与销售的配合,提高了售后服务水平。这几年来,东风的市场占有率逐年提升,我们认为,这是我们重视售后服务的结果。也是东风经营理念由企业向市场化、由生产销售型向用户服务型转变的结果。

记者:东风“用户年”有什么特别的内容?

周强:东风一直追求用户服务方面质的飞跃。我们一直认为服务是企业核心竞争力的根本所在。在产品同质化的时代。争取客户满意的工作就是为其提供后顾无忧的服务。提供超前的“一站式”服务,提供向外延伸的增值服务,企业价值取向的市场化和客户化将直接关系到东风公司、经销商和用户的根本利益。

今年,东风商用车公司将在继续坚持制造商、经销商和客户“多赢”原则的基础上,围绕服务用户这一核心理念,以“落实两个关怀。推动五项创新,实践诚信经营。创造五种价值”为主线,全面推进东风“用户年”的既定目标。最终实现东风整体服务质的飞跃。

记者:“落实两个关怀”的具体内容是什么?

周强:落实两个关怀就是要关怀全系统的东风员工、关怀合作伙伴。

高素质的员工队伍是企业重要的资源。如何平衡和处理好各方利益关系,使人真正发挥最佳的团队效应是中国企业要面对的最大挑战。提升企业素质的核心是提升员工的素质。当前。关心员工的成长就要加强学习和培训。从事东风商用车研究、生产、销售和服务的员工据不完全统计约有近20万人。如此庞大的系统要满足和实现“东风有限”的战略目标,真正持久的优势就是不断去学习,就是要使企业能够学习得比对手更快。“求木之长者,必先固其本;欲流之远者.必浚其泉源。”为此,商用车公司将着手构建培训的基础平台,建立专项培训中心和辐射全国经销服务网络的二级培训中心。今年计划在全国建设15个培训中心,市场销售总部人员100%受训,举办106期受控人员培训班,培训2360人,举办28期新产品培训班,培训1350人,并随时满足其他培训要求。使每一名涉及到东风产品的员工都能够具备足够的专业能力。为用户提供全方位的优质服务。同时,我个人也认为员工素质的问题也是提升服务水平、增加服务执行力的根本问题。

记者:关怀合作伙伴我们是头一次听到.以前都是企业如何管理经销与服务商.为什么用这个提法?

周强:遍布全国各地的“4S”店和销售服务商的员工在用户的眼里就是东风人,他们的一言一行都代表着东风的意志,代表着东风的形象,是传播东风文化、宣传东风品牌、沟通企业和用户的重要渠道,要对我们企业负责。我们想通过对合作商业伙伴的关怀。把东风的关爱逐级传递下去。对经销、改装、服务企业,既要在商务政策上给予可持续发展的支持。也要在经营上给予正确的引导,创造良好的环境。其实,加强培训和传授技能也是关怀。今年,我们将建立营销服务网络人力资源的管控体系和管控制度。使网络学习培训制度化、系统化、标准化,以提高专用车的销售能力、大用户的服务能力和终端用户的保持能力。

根据目前国内改装企业研发是“短板”的现状.给改装企业的关怀就是成立“东风专用车”研发室,对东风专用车承担导向、研发和技术责任,并定期邀请改装广技术部门同东风研发、商品规划部门进行技术交流。按改装类别成立项目小组,将现有的驻厂代表转变为项目经理。提供技术、信息的援助。对服务企业,则重点强化其客户关系管理能力、服务资源保障能力、服务配件保障能力、服务网络经营能力以及服务文化传播能力。

记者:东风已经开展了两年的“阳光服务工程”.它和“用户年”有什么联系吗?

周强:“阳光服务”是东风创造呐服务品牌,其实施的基础平台是“阳光服务工程”。“阳光服务工程”是要坚持开展下去的系统工程,“东风用户年”是“阳光服务工程”的具体推进项目,二者的目的是一致的,就是使用户更满意。它的基础是用户满意度的最大化。东风商用车公司一切工作均以让用户满意为出发点。2004年。我们将继续深化“阳光服务工程”,实施满意管理,在营销全过程中,重点做好“诚交一个用户,障送十项满意”,奉送十项满意就是:满意的东风产品,满意的购车环境,满意的导购服务,满意的客户培训,满意的服务质量,满意的备件供给,满意的客户管理,满意的信息沟通,满意的增值服务,满意的品牌承诺。

记者:听说今年的元旦假期东风全国的销售经理们没有休息一天,而是集中到总部开了5天会。是吗?

周强:是的。利用元旦假期,这些销售经理们对全年工作进行了系统的规划。各省经理按照事业计划的要求,运用战略驱动理论、SWOT分析等先进方法介绍区域事业计划,互相学习和点评,有很多创新。会后,大家都斗志昂扬地回到各自的岗位上开展工作。实现我们的营销目标是一项催人不断奋斗的事业,其境界在于永无止境地追求,需要奋斗的激情和光荣的梦想。应该说,东风有一支可以打硬仗的营销队伍,正是有了这种奉献和投入,才能产生创新的思路和良好的业绩。

创新是营销永恒的主题,2004年我们提出了“推动五项创新”:市场方略的创新,销售组织的创新,网络发展的创新,集团营销的创新,产品开发的创新。力求通过创新寻求新的市场增量,创造新的机遇。

记者:请您预测一下中国商用车市场的发展前景。

周强:目前,商用汽车在中国汽车产品结构中还是占重要地位的,随着公路条件的改善,以牵引车为代表的重型载货汽车和各类客车又呈现快速增长趋势。城市规模改造、公交优先、城市环保及全国范围的公路和高,速公路的建设,为汽车客货运输创造了很大的发展空间,各种客车和专用车的市场空间将不断扩大。

中国商用车市场将呈现四种趋势:即两极分化趋势、专用化趋势、人性化设计制造趋势、培训和接受培训趋势。随着商用车使用范围的日益广阔。用户对产品的要求不断提高,为了不断满足用户个性化、专用化的市场需求,东风商用车公司经过广泛市场调研,针对特定的目标市场,将会为不同需求的用户群体提供更多、更新的量身定做的产品。

记者:今年是东风和日产的合资公司进入正式运作的第一年,作为十堰老基地的东风商用车将如何发展是不少人关心的话题,您能否介绍一下东风商用车公司的中期发展规划?

周强:不久前,东风汽车有限公司在北京发布了“东风有限”的四年事业计划,作为计划的重要组成部分.东风商用车的总目标是:到2007年。要把东风商用车打造成“中国第一,全球前三”的卡车制造企业。即到2007年,东风商用车营业利润要达到全国第一的水平,市场占有率处于领先地位,营业利润率和市场销售总量达到世界前三位。在东风品牌的市场影响力、性能质量、开发能力等方面也应有不俗表现。

相关文章

发表评论

电子邮件地址不会被公开。 必填项已用*标注

网站地图xml地图