新葡萄京官网8455 新葡萄娱乐 大能隔音:深耕线上线下专业化无缝连接-

大能隔音:深耕线上线下专业化无缝连接-



汽车服务企业和改装门店有两大痛点,一是客户不够,特别是音改店,门店客流量明显不足;二是客户的满意度差,有人戏言“如果改装店要像电商服务标准一样的7天无理由退款,估计许多音改店都做不下去。”
客户不够说明门店的营销手法单一,揽客能力不足。客户满意度差,说明顾客来了,但不满意服务,导致客户流失。门店遇到这样的问题怎么办?

作为首个将汽车隔音引进国内的企业,深圳市大能环境技术有限公司仍然十八年如一日地保持着自己该有的理念深入终端,为各地经销商带去最新的全渠道线上线下营销新模式。其静工厂旗舰店发展地也已经非常成熟,发挥着强有力的线上线下连接作用。说真的,大能一直是中国汽车隔音的骄傲,除了产品在选材上下了狠功夫,更多是其品牌的综合性服务和核心竞争力,包括了完善的供应体系、保障服务体系和施工体系,关键是线上线下价格统一。如何实现电商平台到线下安装的无缝连接是大家对大能隔音很关注的一个点。

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深圳大能环境技术有限公司总经理关怀,从运营大能隔音品牌,到建立静工场体验店,在行业可以说是最早关注这些问题的品牌。而且,汽车的隔音降噪工程相对于音改和其它汽车服务行业,施工效果、体验价值更难于让车主一目了然。如何解决门店痛点?针对隔音行业特性如何有更好的体验服务价值的方式?大能隔音的解决方案可以归纳为两点:线上线下全渠道营销和价值服务的全流程督导。

线上线下清晰简单无缝对接

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大能电商平台是指大能在京东和天猫两大电商平台设有的自营店,这些平台由总部统一负责管理。我们打开大能天猫旗舰店可以看到,大能隔音天猫旗舰店一直都处于较为活跃的状态,产品和相关活动会一直在不断更新。

大能认为,过去开个音改店或者改装服务门店是很简单的事,老板有一技之长、市场竞争不充分,车主对音改、隔音工程不了解等,服务门店靠市场的红利驱动就能发展、就能赚钱。但现在市场红利期已过,竞争的加剧,互联网、移动互联、电商等信息革命改变了人们的行为方式和生活态度,包括汽车服务行业的商家和改装门店的经营因此也遇到了障碍,特别是在今年,许多门店都普遍认为生意更难做。改装门店销售额不涨成本涨,利润越来越薄的市场环境下,到底要如何转型升级,如何改变?大能隔音的方式就是想办法提高效率,创新服务,汽车服务业应线上线下全渠道营销。

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多年前,音改行业还在讨论如何应对电商的冲击甚至有许多人冒出抵制电商的想法时,大能隔音就认为消费者购物方式转变趋势不可逆,汽车服务行业必须拥抱电商,到现在这个节点来看,大能隔音的眼光有多么地远见。大能隔音也成为了汽车音改、汽车隔音行业的第一个有天猫旗舰店的品牌运营商,大能隔音通过电商化、内容碎片化,传播移动化与社交化,在线上为汽车隔音工程答疑解惑,也为各种车型的隔音降噪提供完备的解决方案。

大能的产品分单品、组合、定制专区等,车主可以根据自己的需要在大能电商平台下单选购自己所需产品。在选购后,会由平台推荐车主到大能静工厂线下授权最近的一家门店安装或者自提。线上官方旗舰店购买确保了正品,而上千家的线下授权店可以很好地为车主提供了无忧的选择。

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在线下,大能隔音通过成立城市运营中心,金牌服务店,授权施工店,提供全套的隔音工程展示与服务体验,规范汽车隔音施工流程。到目前为止,大能隔音的金牌服务店超过320家,授权施工店超过2000家,又很好地支持线上营销的落地服务。

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根据车主的位置推荐最近的店家

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车主确定要进行产品安装和自提之后,可以电话预约或咨询在线客服,之后会有客户专员把车接到门店。

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大能静工厂线下授权门店

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专业测试定制方案施工

大能隔音优化渠道通路,建立静工场体验店、产品与服务电商化,另外一个深层次的要点在于:更近距离地与终端车主互动,售前售中和售后全流程跟进。大能隔音通过电商平台非常严苛的服务标准,如七天无理由退换货、客户服务评价体系,提升汽车隔音工程的服务能力。电商平台思维的根本在于全流程督导,特别是隔音工程这种产品与施工不可回逆的项目。大能隔音从购前与客户互动,深刻掌握客户需求与项目推介,并在施工过程的严格标准执行与管控,在售后客户体验与回访等提升客户满意度。同时,大能隔音技术服务团队的市场巡视与督导,让门店销售、施工技师和车主更加全面地了解隔音工程的价值所在。

当然,专业的施工过程是车主最关注的。大能线下门店在车主到来后,会对车主的爱车进行尽享详细的分析和路面测试(如前期噪音测试)和制定解决方案。门店工程师从实际出发,针对不同车子,不同的噪音问题进行专车专案的方案设计。按照不同的解决方案,门店会在施工过程对整辆车进行全面检查和全面防护后才开始施工,确保施工前后,整辆车只是加入了相关产品,其他方面毫发无损。为了确保效果,施工后,门店专员还会带着车主做一次产品的感受和测评(如路测评估)等,让车主体验满意后才交车。

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从大能隔音的电商平台数据来看,蓝金刚销量已过万套,在车主层面已经获得了良好的口碑,也获得了电商平台隔音品类的推荐。通过定期的市场走访与培训,金牌店的规范与督导,大能隔音强化落地的服务反过来又促进了线上的成交率与好评,这也使得门店的客户到店率、客户满意度有明显的上升。

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大能隔音根据消费者的购买习惯、移动互联时代的品牌与门店运营的特点,利用各种互联网平台与工具全渠道营销、全流程督导,贴近消费者需求,提供有效的价值服务,市场认可度越来越高,这也促进了大能的改装门店集客能力以及盈利能力的提升。大能隔音明显地,从产品销售型公司正在转变为服务价值提供型公司,这种转变,越来越明显。

施工车间

总结:大能近十年静工场营旗舰店运作经验,对每部车的噪音问题都做出针对性的分析和独到的解决方案,确保施工后的效果。更重要的是,大能隔音一个品牌一个电商平台的价格信任度会很高,因此引流车主到店率也会明显增高。不断良性循环除了大能口碑得到进一步的宣传和肯定,更是拉动国内汽车隔音改装文化,让每位车主都享受到感受到专业和对隔音改装的信心。

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